產(chǎn)品售出后的維護(hù)質(zhì)量和后續(xù)支持是客戶最關(guān)心的問題，也是對一卡通產(chǎn)品生產(chǎn)商實力和發(fā)展能力的一種體現(xiàn)。深圳市凱帕斯科技有限公司是門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、消費/POS等一卡通系統(tǒng)的專業(yè)開發(fā)生產(chǎn)商，我們向用戶提供的是優(yōu)秀的系統(tǒng)與產(chǎn)品和科技人性化的技術(shù)維護(hù)，而非一般的傳統(tǒng)貿(mào)易。但技術(shù)維護(hù)服務(wù)客觀上有很強的地域性和個性化要求，因此我們針對每個用戶建立了一整套包括用戶檔案在內(nèi)的嚴(yán)格的項目管理制度，對每一個項目進(jìn)行技術(shù)跟蹤和日常維護(hù)；并指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 

（一）以下情況不屬保換、保修范圍 

（1）因不正常操作及人為或自然災(zāi)害（如雷擊、地震）而引起的損壞； 

（2）自行拆卸改換機內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞； 

（3）非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。 

（二）產(chǎn)品保修、維護(hù) 

（1）凡本公司生產(chǎn)的硬件產(chǎn)品如：控制器、感應(yīng)頭、發(fā)卡器、電源、電腦聯(lián)網(wǎng)集線器等保修三年（具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見下表：《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）。 

（2）卡片在三個月內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，本公司包換。 

（3）電插鎖三年免費維修，磁力鎖三年免費維修，終身維護(hù)。 

（4）本公司提供對產(chǎn)品的終身維護(hù)。 

（5）保修期兩年結(jié)束后，本公司主動與用戶方簽定：“維護(hù)合同”。 

（三）如用戶在使用過程中出現(xiàn)問題本公司實行以下幾種形式服務(wù) 

（1）電話排除故障。 

（2）軟件通過電子郵件和遠(yuǎn)程監(jiān)控維護(hù)。 

（3）產(chǎn)品通過快遞公司發(fā)回公司客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)在二天內(nèi)維修后發(fā)回。 

（4）上門服務(wù)：用戶通知本公司客戶服務(wù)部后，客戶服務(wù)部確認(rèn)服務(wù)項目及故障表面原因后負(fù)責(zé)在8小時內(nèi)派員并用電話協(xié)助服務(wù)，同時在48小時內(nèi)上門服務(wù)。 

（四）保修范圍內(nèi)或保修期外的維護(hù)，本公司將按以下方式收費 

       我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對合同設(shè)備向客戶提供三年保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。具體如下： 

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 

注： 如客戶要求軟硬件功能的改進(jìn)、擴容不在保修之列，但我方應(yīng)繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)惠的服務(wù)。 

本系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計更新或軟件版本升級，我方即時通知和協(xié)助擁護(hù)進(jìn)行已運行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。